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      Buscamos entregar la mejor experiencia de compra y calidad en nuestros productos, si tu producto viene con falla, tienes derecho a establecer tu garantía legal.

      Es importante tener en consideración que si un producto se retrasó en su envío, ya sea por situación a nivel país, retraso por culpa de currier u otros problemas, no se hacen anulaciones de compra.

      Para esto según se dicta en la ley tienes derecho a lo siguiente:

      • Garantía por fallas: Tienes 3 meses desde la fecha indicada en la boleta, para hacer factible el derecho a garantía por fallas. Según se indica en el servicio al consumidor, puedes elegir entre:


      - Reparación del producto.
      - Cambio de producto.
      - Devolución del dinero.


      Para hacer factible esta devolución el producto debe volver al lugar, que la empresa dicte, con la boleta FÍSICA de compra. No se aceptan timbres, ni fotos de las boletas ya que pueden no pertenecer al cliente o producto. Es obligatorio que el producto venga con su boleta.

      • Cambio de producto: Para realizar un cambio porque no les gusto el producto o no es su talla solo tienen 30 días, no hábiles, para hacer uso de la opción de cambio, siempre con la boleta de compra del producto. Una vez pasado ese tiempo el cliente no tiene opción para realizar el cambio de talla o modelo. (Art. 21, ley 19.496).

       

      • Cambios en SALE: Como empresa al realizar ventas de garage o descuentos valor costo del producto NO realizamos cambio de talla, modelo o devoluciones del dinero por los productos que están en promoción. 

       

      De solicitar una devolución y esta ser aceptada, no se devuelve costo de envío, solo producto y el cliente debe pagar el envío para que el producto esté en manos de la marca, una vez recibido se procederá a anular la compra y devolver el dinero.

       

      Cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios deben escribir al mail- despachos@luaushoes.cl