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PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES en www.luaushoes.cl

A partir de compras realizadas Enero 2024

• El cliente puede solicitar devoluciones dentro de Chile, dentro de los primeros 10 días, no hábiles, desde la recepción del producto. 
• El cliente puede solicitar cambios dentro de Chile, en un plazo de 30 días, no hábiles, desde la fecha de compra del producto.
• El proveedor Luau Shoes decide si acepta la solicitud en base a las condiciones estipuladas por la empresa.
• De aceptarse la devolución, el envío no se reembolsará. 
• La devolución de dinero se realizará exclusivamente al medio de pago original por el cual se realizó la compra; ésta puede demorarse hasta 10 días hábiles según la entidad bancaria.
  
• Todas las solicitudes deben dirigirse exclusivamente a vía correo a despachos@luaushoes.cl
• No hay derecho de retracto en compras en SALE o productos comprados durante promociones. (2x1, campañas, liquidaciones, entre otras)

Requisitos para cambios y devoluciones:

• Para solicitar un cambio de un producto debe ser dentro de los primeros 30 días no hábiles, desde la fecha de compra, incluyendo su boleta y packaging original.
• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones. Si el producto presenta uso no se realizará el cambio.
• Se puede cambiar por un producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia o  por un producto de menor valor, abonándose la diferencia mediante una Gift Card.

         * GIFT CARD:  Válida por el monto específico abonado para canjear en tienda Luau Shoes (Espoz 3049, Piso 2, Esquina Nueva Costanera) o en www.luaushoes.cl Esta giftcard es válida por 3 meses.
En caso de querer canjear tu GIFT CARD a través de la página web, debes contactarte a través de nuestro mail: despachos@luaushoes.cl 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO 

Solo para productos con precio normal en los primeros 10 días no hábiles desde que se recibió la compra. En caso de fallas, el plazo se extiende 3 meses. No se aceptan devoluciones para productos con descuento y compras con códigos de descuentos.

1. POR FALLA EN EL PRODUCTO : La Ley del Consumidor permite cambios, devoluciones o reparaciones por fallas en 3 meses desde la compra. Estas siempre deben pasar por una revisión de taller para verificar el origen de la falla y determinar si aplica. 

2. COMPRAS REALIZADAS EN VENTAS DE GARAGE SALE O DESCUENTOS (SALE):  No se realizan devoluciones de dinero por productos en promoción.

* GARANTÍA LEGAL: Si tu producto tiene fallas, tienes derecho a la garantía legal.

DERECHOS DE GARANTÍA

• Tienes 3 meses desde la fecha de la boleta para reclamar garantía por fallas.
• El producto se envía inicialmente al taller para reparación.
• Si el producto sigue fallando, tienes las siguientes opciones:
• Cambiarlo por otro producto.
• Recibir un reembolso.
• Para obtener un reembolso, debes devolver el producto con la boleta física de compra al lugar designado por la empresa. No se aceptan timbres ni fotos de las boletas.
  

OTROS DETALLES

• El consumidor debe hacerse cargo del envío en casos de cambio por retractación o equivocación.
• Las devoluciones se realizan a través del mismo proveedor de pago, sujeto a plazos de 10 a 20 días hábiles.
• Se realizan cambios de talla solo durante el mes de garantía y con la presentación de la boleta.
• Se podrán realizar máximo 2 cambios por boleta. 

COMPRAS REALIZADAS EN PREVENTA:

En la descripción del producto, se encontrará una fecha aproximada del tiempo de entrega y despacho. En caso de cualquier problema o retraso con este, la marca se encargará de contactar a los clientes comunicando cualquier inconveniente.
Existe la posibilidad de adelantarse a la fecha de entrega, todo será comunicado a través de correo electrónico cuando comienzan los despachos.

Respecto a los cambios y devoluciones, el plazo para realizar cualquiera de las anteriores se considera desde la fecha de entrega del producto, no de la compra.

• Puedes cambiar compras en la tienda si coordinas previamente por correo o teléfono. (Esto es útil cuando el producto no está en stock en línea y se encuentra en la tienda.)
• Puedes hacer un cambio si no te gusta el producto o no es tu talla, pero tienes 30 días.
• Necesitas la boleta de compra.
• Después de 30 días, no puedes hacer cambios de talla o modelo.
• Debe estar en su empaque original.
• Los productos a pedido no tienen derecho a cambios ni devoluciones.

• Ofrecen cambios a domicilio para productos que cumplen sus políticas y están en su área de entrega.
• Debes coordinar esto previamente enviando un correo a despachos@luaushoes.cl.
• Puedes solicitar cambio de talla a domicilio, con el costo de envío a cargo del cliente. Para clientes de Santiago, el costo del envío es de $4.390. En el caso de las clientas de regiones, deben enviar los zapatos a nuestras bodegas y luego enviaremos los zapatos devuelta a su domicilio. Ambos envíos deben ser pagados por el cliente.

2. COMPRAS REALIZADAS EN VENTAS DE GARAGE SALE O DESCUENTOS (SALE)

• GARAGE SALE: NO SE PERMITEN CAMBIOS (talla o color) NI DEVOLUCIONES
• Las compras realizadas en ventas con descuento (SALE) tienen derecho a cambio por otro producto o talla según el stock disponible.
• Promoción 2x1: NO SE PERMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIÓN al igual que todos los productos en SALE - No se permiten cambios de modelo.
• REMATE FINAL/ANNUAL SALE: NO SE PERMITEN CAMBIOS (talla o color) NI DEVOLUCIONES
• CAMPAÑA 14F "LUAU LOVERS": EL ZAPATO DE REGALO NO PERMITE CAMBIOS (talla o color) NI DEVOLUCIONES

ENVÍOS RETRASADOS:

• De existir retrasos por parte de la empresa de logística, Luau Shoes, no realiza cancelaciones de compra. 
• Si el cliente realiza una compra a pedido o preventa y esta se retrasa, Luau Shoes no realiza devoluciones hasta que el cliente recibe el producto.

PEDIDOS CON RETIRO EN TIENDA:

• Si no retiras tu pedido en tienda en 6 meses, a pesar de recibir un aviso por correo, los productos se donarán a una fundación. Pasada esta fecha, pierdes el derecho a solicitar el producto o una devolución. Los pedidos en línea no reclamados después de 6 meses de compra tampoco pueden ser reclamados. Para preguntas sobre devoluciones o cambios, contacta a despachos@luaushoes.cl.